杭州的一位丁先生打进我们栏目热线，说他通过达达快送同城寄了两台华为手机。据丁先生说，这两台手机价值上万元。可直到现在，收件方都没有收到货。而且不但货不知所踪，并且配送手机的骑手也联系不上了。
丁先生是华为杭州中大银泰店的店员，平时主要负责货品调配工作。1月17号，有客户要两台华为P50 pro手机。丁先生随即在达达快送上准备将手机同城配送发往杭州滨江区。
“小哥到我们门店以后，我们店员都会首先跟那个小哥核对一下，收货人的名字和地址，这是最重要关键的信息。当天都是核实过以后，然后才把手机交给骑手小哥。”丁先生说。
配送信息显示，当天丁先生10点44分在达达平台下单，运费是48元。事发当天，店内的视频显示，当天11点钟左右，接单骑手到达店内，拿走了一个袋子。丁先生说，袋子里装的就是两台华为手机，价值一万一千元左右。原本一切正常，可令人意想不到的事情，在半个小时后发生了。
“第二个骑手小哥又过来同一个地址取件，我们跟他核对过信息，就是地址一样的，是同样一个订单。”丁先生你说。
同一个订单，平台先手派了两个骑手。这让丁先生立刻起了疑心。随即立马联系第一名骑手。可丁先生最害怕的事情还是发生了，第一名骑手失联了。随后，丁先生又马上打给了达达快送平台。
“平台的解释说前面一个骑手把货取走以后，没有操作发货那个指令，所以就造成平台又把订单重新挂出以后，被后面一个骑手接到。”丁先生说。
骑手联系不上，那么价值上万元的手机自然也就没有了下落。事情发生后，丁先生多次与平台联系，但是对方给出的赔偿方案让他无法接受。
“如果达达赔付的话，只能按照他们平台的协议，按照运费的7倍价格赔付。我感觉主要是平台监管不力，流程操作包括对骑手的管控。”丁先生说。
骑手拿走价值上万的货物，能否直接取消订单，如果真是这样，消费者送货安全谁来保证。为了进一步核实此事，记者也联系上了达达快送平台。
“如果他取了货上报了取货，他是没有办法取消的。(记者：也就是说上报是前置条件，如果他不上报的话，依然有权利去取消订单是这个意思吗)是的。(订单上显示的骑手姓名，是骑手的真实姓名吗)是的。(会在公司备案吗)是的。”达达平台客服回应称。
记者反馈丁先生遭遇后，达达平台也立刻介入调查。并对这一次事件给记者发来文字回复。
平台表示，改名骑手取货后，以“自身原因无法配送”的原因取消了订单。目前这位骑手账户已经被冻结封禁。
记者也拿到了骑手的联系方式，但换了好几个电话拨打，一直无法接通。“您好，你拨打的用户正在通话中，请稍后再拨。”
另外，达达平台方面还表示，骑手是货物的第一承运人，第一次联系骑手时，电话能够接通，但对方否认取过商品。目前，平台也通过各种途径联系骑手及其家属，争取妥善解决此事。
骑手取货之后联系不上，商家损失谁来承担，平台又该承担什么责任？针对这些问题，达达方面没有给出更具体回应，目前，丁先生已经向辖区警方报案。此事还在进一步调查中。
来源： 浙江电视台《小强热线》栏目
