编者按：历经多年发展，物业管理行业由粗放发展逐渐步入相对成熟和规范的新阶段。
规模不断扩大，行业集中度逐渐提高，管理水平显著提升。站在时代发展的风口，越来越多的物管企业加快了转型步伐。在为业主提供好服务的同时，构建起完整的生态链条，成为推动城市建设不可或缺的重要一环。
未来，物业管理行业将走向何方？那些已经在市场中占据一席之地的企业有哪些成功经验？中国网财经通过与物业人的对话，揭开物管企业可持续发展的底层逻辑，共话行业新发展。
中国网财经11月1日讯(记者 刘小菲)万物互联时代，传统行业巨变。身处人力密集型服务行业的物业公司，也在这场信息化和数字化浪潮中，开启了变革之路。
当下，“科技赋能，才能智见未来”已成为龙头房企及物企大佬们的共识。万物云管理合伙人及首席科学家丁险峰在今年8月接受中国网财经记者采访时甚至给出了这样的判断：“未来市盈率最高的公司可能不在互联网行业，而是拥有数字化能力的物业公司。”
或许是洞悉了互联网科技未来的发展趋势，丁险峰在物联网与人工智能领域工作了近20年后，转身投向了颇具烟火气息的物业行业。
从美国硅谷，到华为、阿里云，再到如今的万物云，丁险峰告诉中国网财经记者：“这对个人的确是一次新的突破，适应的过程充满挑战，但欣喜的是，希望利用空间科技改造物业的初衷有所实现。”
“数字化”与“集约化”
一直以来，物业是一个重度依赖人的经验的行业。所以，人力成本的日益攀升，成了大部分物业企业发展的痛点。那么，如何才能实现服务质量、效率及成本的平衡，丁险峰给出的答案是“科技赋能”。
他告诉中国网财经记者：“过去物业行业都认为扩大在管面积能提高边际效应，但如今的现实证明这是行不通的。物业公司要降本增效，只能依靠科技。”万物云也在招股书中表示，想通过科技板块提升效率，从而降低对人力劳动的依赖。或许，这就是万物云“重塑空间效率，服务历久弥新”品牌理念的由来。
在谈及科技赋能物业时，丁险峰认为第一要点是“数字化”。他解释称，后端软件叫IT，处理的主要是人事、财务、法务等业务；前端软件叫OT，从事的主要是“四保一服”业务。而“数字化”实现了IT和OT的融合。在此背景下，任何一个项目发生的成本会十分清楚，整个管理非常透明，大幅度的减少了中后台人员。
“数字化后的下一步，就是实现集约化，美团、滴滴等就是这样实现了工单的调度、拼单等，从而达到了降本增效的目的”。丁险峰如是说。
丁险峰还称，在推进数字化和集约化的过程中，“业人一体化”(即将人标准化，在电脑里给他定价，比如一个小时值多少钱等)最关键，同时实现起来也是最难的。不过，通过“人肉打标”等方式，万物云已经把所有的工种全部包括了。
物业“美团化”目标基本达成
万物云是较早一批开启科技化探索的企业。据丁险峰介绍，万物云自2015年开始就在数字化方面不断加大投入，每年的投入以亿元为单位。2020年10月，万科物业正式更名为万物云，并将科技化作为发展方向。
丁险峰在加入万物云一年多的时间里，为公司的数字化转型升级搭建一套成体系的方案，包括软件加硬件设备方案、运营方案、考核方案、组织变革方案和流程变革方案。
在刚加入万物云时，丁险峰曾表示，希望让传统物业成为美团版服务电商。如今，他这一愿望基本达成。不过，对于目前万物云的科技水平，他只打了60分。丁险峰告诉记者：“2022年的目标是‘及格’，2023年目标是‘良好’，2024年争取‘优秀’。”之所以只打了及格分，丁险峰给出的解释是：主要与MVP(最小可行性产品)有关。
采访的过程中，丁险峰以种水稻为例向记者说明了何为POC和MVP。比如弄几颗种子在实验室里发芽了，这叫POC；把POC的种子种在了试验田里面，收了一期效果很好，这叫MVP；从试验田移到量产的大田去，这叫推广。
丁险峰称：“目前，万物云POC已于去年年底差不多完成，包括无人值守、可视化通讯的门岗均已经落地；今年正在打造MVP，现在已经有两个MVP的'试验田'已经不错。”丁险峰也透露，“2022、2023年小规模推广，2024年大规模推广”。
重塑空间效率与增长方式
丁险峰在采访中提到的MVP“试验田”，其实就是万物云全新的街道战略——“蝶城”。
据了解，“蝶城”战略打破了小区的限制，将物业服务范围扩展到一个服务者20-30分钟可达或半径三公里的服务圈。原来一个服务者只能服务一个社区，但现在通过智慧化的调度和交通工具的配备，可以服务更大的范围，提高服务的效率。目前，“蝶城”已经在深圳坂田和武汉唐家墩街道落地。
“蝶城”不仅突破了传统服务业的效率瓶颈，还实现了“降本增效”。丁险峰用“四保一服”举例称，过去每个项目都需要单独配备作业人员，而“蝶城”了后变成了十几个项目在一起来回调度。根据万物云招股书，深圳坂田街道项目通过现场智能改造的远程运营，成功实现降低人力54人，节约成本约人民币500万元/年。此外，随着坂田蝶城建设全面推进，坂田8个住宅项目人效比提升达到20%以上，首次实现了盈利。
“蝶城”以不仅科技化的方式重塑了空间效率，还重构了物业的增长方式。在2022年中期业绩沟通会上，万科管理层曾对外称“蝶城是未来万物云十年的战略”。丁险峰笑着说：“这对我的团队提出了更高的要求。”
当然，喊出向“科技转型”口号的龙头物业企业，并非只有万物云。在被问及万物云的科技赋能与同行相比差别在哪时，丁险峰直率的称：“不清楚他们在做什么”。但在丁险峰自身的未来十年规划里，除科技赋能物业外，还将进军难度系数更高的装修、智能建造等领域。“2024年以后，我要重点主攻的是装修修缮”，丁险峰告诉中国网财经记者。
在采访过程中，丁险峰还谈到了业内对于万物云毛利率不高等一系列质疑。他表示，万科物业本身的毛利率是不低的，但由于近几年并购了一些低端物业项目，所以拉低了整体的毛利率水平。数据显示，2019-2021年，万物云整体毛利率分别为17.7%、18.5%、17%。“越是低端的物业越是要无人化，随着‘蝶城’项目的推广，大概明年、后年会看到毛利率上升的趋势。” 丁险峰如是说。
当然，丁险峰进一步指出，物业本身不应该是高毛利率的行业。物业公司做科技，不能只是“降本”，而是提供给业主更优质、更高效、更贴心的服务。
