近期，有消费者在网络平台上吐槽海南佳宁娜品牌的月饼存在质量问题，问题集中在一款酥皮芋蓉月饼油味重、有焦油味等。针对市民和网友所反映的情况，海南省海口市市场监管局高度重视，组织执法人员对佳宁娜工厂开展为期2天的实地调查，并于9月13日发布了对该事件的调查结果。
今年中秋节期间，有消费者在视频平台发布视频称，自己所购买的一款佳宁娜酥皮芋蓉月饼还未开封，通过透明包装纸就可看到月饼表面有霉变情况，拆开后有异味。该视频发出后，引起消费者的广泛关注。
9月11日，海口市市场监管局迅速组织执法人员对佳宁娜工厂开展了为期2天的实地调查，全面检查企业生产场所、原辅料台账、生产过程记录、产品检验、产品留样及原料成品仓库等环节。经全面排查，没有发现佳宁娜工厂使用过期原料或者其他有问题的原料加工月饼的现象。
据执法人员排查分析，造成佳宁娜酥皮芋蓉月饼出现异常的原因可能是加工工艺问题。由于佳宁娜生产酥皮芋蓉月饼时启用了新的“连续式油炸生产线”，受疫情影响没有经过充分的测试，在油温的调控、沥油等方面不够精准，导致9月1日—9月7日生产的部分酥皮月饼回油后油味较重，饼色偏暗，并有焦油味，给消费者带来不好的口感体验。
为进一步明确问题原因，9月12日上午，海口市市场监管局执法人员对佳宁娜工厂前期生产的3批次月饼进行抽检，并于当天送至检验机构检验。目前，海口市市场监管局已约谈了佳宁娜公司法定代表人等相关负责人，要求佳宁娜公司畅通投诉渠道，积极妥善处理消费者诉求，主动消除社会影响。
为方便消费者咨询办理退换货事宜，海口市市场监管局要求佳宁娜公司新增服务热线，消费者可携带有问题的月饼(含包装盒)到佳宁娜月饼销售代理点更换其他同价值的月饼，或者协商退款。
海口市市场监管局提醒消费者，如果佳宁娜公司拒绝更换有问题的月饼或者未依法满足维权诉求，消费者可收集有关证据，通过拨打12345热线电话或登录全国12315平台向海口市市场监管局反馈。
