近日，不少中国联通客户反映中国联通未经用户同意擅自开通95元叠加套餐包。对此中国联通5月10日发布了异常扣费问题处置工作进展情况的说明称，此事反映了公司内部流程和管理存在不足，消费者合法权益保护工作需要持续强化。
中国联通表示，此次事件发生后，公司主要采取了以下措施进行处置：一是进行回退处理，处置专班对受影响用户列出详细清单，对异常扣费进行全面复核和回退处理；二是设立客服专线，对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的，开通10015-6服务专线，以处理客户的咨询投诉和回退工作；三是进行系统安全隐患排查，修复系统升级引发的漏洞问题，对有关系统进行全面的健康与安全检查，对系统操作变更、权限管理进行整体加固；四是开展强化管理工作，对相关责任人迅速调离工作岗位，后续将在进一步查清责任的基础上严肃进行管理问责追责。同时，对系统升级方案涉及的每一环节、每一流程，重新进行梳理完善。
中国联通表示，对此问题及由此产生的不良影响深表歉意，并将深刻反思、汲取教训、认真整改。
5月6日，大量中国联通用户在黑猫投诉等平台反映，中国联通未经用户同意擅自开通95元叠加套餐包，黑猫投诉上24小时内相关问题的有效投诉量接近2000条。对此，中国联通官方客服回应称，是系统升级造成，部分用户费用可能存在异常，导致号码有话费自动充无故充值话费，目前正在处理话费退回中，已扣话费处理完毕后将会原路退回。
