资本观察

      9月28日，珠海长隆度假区针对“盲人带导盲犬入住企鹅酒店遭拒”一事发布致歉声明，2021年9月26日晚，珠海长隆度假区企鹅酒店接到游客杨先生要求，希望携带其导盲犬共同入住酒店。由于酒店培训不力，导致员工在导盲犬相关接待规定上存在理解不足，造成杨先生未能顺利完成旅行计划。经与杨先生本人沟通，我们已向杨先生致以诚挚的歉意，杨先生已接受了我们的道歉和邀请，并计划于近期重游珠海长隆。

　　珠海长隆度假区方面还表示，针对以上事件，珠海长隆度假区就酒店员工的严重不当表达所带来的误解，再次向杨先生本人致以最诚挚的歉意。我们亦将根据国家相关法律法规，全面完善面向所有视障人士及导盲犬进入度假区内酒店、餐厅及乐园等公共场所的标识体系和接待措施，持续提升度假区的管理和服务水平，并真诚欢迎所有视障人士携其导盲犬伙伴共同游览长隆。

　　据了解，9月26日晚，游客杨先生带着导盲犬入住珠海长隆企鹅酒店遭到拒绝。游客杨先生称，因为带着导盲犬酒店不让入住，也不让进入园区和餐厅，商家还拒绝退房费。