中国网财经3月22日讯(记者 顾凡)近日，上海亚太医疗美容门诊部(“亚太医美”)发生消费者集体投诉“预付卡”过期“不延期、不退款”事件。
据投诉人反映，该“预付卡”于2021年6月从网红“土豆fancy”直播间购得，卡上并未标注有效期，但今年2月亚太医美工作人员突然通知该“预付卡”将于3月1日作废，未使用的美容项目将不能再使用。
截至发稿时，上述消费者在某第三方投诉平台的投诉帖仍显示“处理中”状态。但亚太医美在回复中国网财经时表示：“公司迅速恢复了此类客户预约并提供优质延期服务，并从3月13日开始逐一电话联系顾客延期事宜，不设限期为顾客提供所有未消耗项目的优质服务”。
亚太医美预付卡过期“不延期、不退款”遭消费者集体投诉
据上述消费者反映，2021年6月29号，其在网红“土豆fancy”直播间购买了亚太医美的“次卡”项目，分别是fotona6次，光子嫩肤6次，医美小白卡一张，而无论是直播间的销售页面，还是产品的购买记录，都没有任何一条规定限制使用时间，“我在线下门店核销的时候店员也没有提醒我购买的这些次卡有有效期，直到今年2月份突然和我说直播买的卡于3月1日到期，且没有用完的次数都作废不能再用，没有做完项目不给延期不给退款。”
该消费者表示，今年2月28日，几位该事件的受害者去亚太医美现场交涉，并当场报警处理，“我们现在建立了一个微信维权群已经有50多人，作为消费者诉求很简单：延期使用或者退剩余款项，而亚太方面给出的解决方案还是不延期不退款。”
对于消费者的投诉，亚太医美在回复中国网财经时表示，“土豆fancy”的售后官微曾多次通知直播间售卖的项目“使用有效期2023年3月1日截止”，“故我们于2023年3月1日起配合暂停对‘土豆fancy’2021年3月和6月直播顾客的项目服务，引发了部分顾客投诉”。
中国网财经记者注意到，“土豆fancy”从2022年5月20日起，在其售后官微上有个“每月一催”的提示，确有提到有效期截至2023年3月1日。但一位法律界人士表示，消费者与医美机构签订服务协议后，双方构成合同关系，合同对双方有法律约束力。只有双方协商一致才能变更合同，如果未经协商一致，单方变更合同条款属于违约行为，需要承担相应责任。
至3月20日下午，亚太医美在其官微发布消息称，已经立即恢复对“土豆fancy”直播顾客重启预约并提供延期服务。
资料显示，上海亚太医疗美容门诊部有限公司成立于2017年，法定代表人张玳滋。亚太医院管理有限公司为持股100%大股东。心有爱(上海)企业发展有限公司又为亚太医院管理有限公司持股100%大股东，牟方国为实控人。
网红直播带货医美项目或涉及违法违规
“直播带货”作为时下非常火热的一种新兴购物方式，受到不少消费者的青睐。为此，越来越多的网红博主开始在直播间销售医美项目。
据报道，雪梨、虫虫Chonny、土豆fancy等网红均在多个直播平台上带货医美项目。在2021年6月28日-29日两天的直播中，土豆fancy累计获得3.93亿订单的销售额。其中，“黄金微针”项目的总引导成交额达932万元，肉毒素保妥适、衡力等瘦脸项目的总引导成交额达913万元。而“土豆fancy”此前还曾多次为杭州华颜医疗美容机构的医美项目导流，并曾于2020年10月为该医美机构带货“欧洲之星Fotona 4D”项目。2021年7月，杭州女子小冉在杭州华颜医疗美容机构进行吸脂填充手术，因全身感染造成多器官衰竭，抢救无效死亡。事发后，土豆fancy曾在个人微博发布致歉申明(该申明2021年已经被删除)。
对此，有律师表示，与其他商品不同，医疗美容仍属于医疗范畴。无论直播还是非直播的视频营销，只要在网络营销过程中介绍医疗机构或医疗服务，均属于医疗广告的范畴。网红直播带货医美项目，可能会涉及违反《广告法》、《医疗广告管理办法》等国家法规。
对于中国网财经记者提出的“网红直播带货医美项目是否合规”的问题，亚太医美未予回复。
2022年10月，国家市场监管总局价格监督检查和反不正当竞争局发布《医疗美容行业虚假宣传和价格违法行为治理工作指引》，要求医美行业经营者不得利用会议、讲座等途径对资质荣誉、医生资质资历等内容进行虚假商业宣传；不得通过平台推荐、网络文案、“种草笔记”等方式伪造“口碑”，或者利用直播带货、炮制话题等方式虚假营销，违者将依据《反不正当竞争法》有关规定予以查处。
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