“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。
据澎湃新闻报道，内蒙古赤峰市的马先生近日反映，去年12月，他13岁的儿子上网课期间，用妈妈的手机在心动网络“香肠派对”游戏上充值累计金额4.7万余元。马先生在得知后，第一时间给游戏运营方心动网络打电话，但一直没有人接。随后马先生通过“心动游戏”微信公众号尝试联系人工客服，也未能成功。
马先生的情况并非个例，某投诉平台关于心动网络的投诉已超过8000条，其中大部分与未成年人充值退款有关。最新的一条投诉发起于3月4日，投诉人因“未成年人玩游戏误充值2592元”要求退款。3月4日，记者联系心动网络相关人员。对方表示，马先生目前已经成功提交了退款申请，公司正在审核中，“预计最快下一周会有结果”。
心动网络官网显示，心动网络是国内极具知名度的游戏公司，中国互联网百强企业，旗下业务涉及游戏研发运营、动画制作、偶像娱乐等多个产业。
中国经济网记者就此事致电心动网客服，经语音提示“客服问题请关注公众号”后，对方接听称自己是保安台并非客服，不负责退款方面的事情，“对此事不太清楚”，无法转接客服，随即挂断了电话。记者进入心动网络微信公众号客服中心的“在线客服”咨询退款事宜，转“人工客服”显示“在排队中”；记者尝试拨打其公司电话，均无人接听。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
