前两天，我们报道了南昌消费者万先生购买的一台“万家乐”燃气热水器，在使用过程中温度无法控制的问题，售后维修师傅说是万先生家的气压、水压不稳定。但是记者找来相关部门检测后，气压、水压稳定而且达标。节目播出后，事情有了最新的进展。
12月12号下午，记者再次来到万先生的父母家。他告诉记者，《都市现场》报道之后，万家乐和销售门店的相关负责人上门来了解了情况，拿出了解决方案。
“第一全额退款，把这台机器退掉；第二个就是对给老人家造成的困扰表达了歉意，我们也接受这种处理方式，感谢《都市现场》的帮助，由于你们的介入，及时帮我们老百姓解决了问题。”消费者万先生说。
目前，消费者万先生已经给父母家重新购置了一台其他品牌的燃气热水器。“换了一个新的热水器，很好，我们洗澡洗得很舒服。想热就热，想冷就冷。”万先生的父亲说。
“这个水压、气压以及龙头都是一样的，唯一不一样的就是燃气热水器的品牌不一样，万家乐厂家要找找自己产品的原因，问题出在哪个地方。”消费者万先生说。
那么，这台万家乐燃气热水器的问题究竟出在哪里呢？随后，记者拨通了万家乐厂家的400服务热线。
万家乐400服务热线工作人员回应称，“(销售门店)他们会把机器发回去，看下是什么问题导致出现这个故障的，我们会检测处理这个问题的。很抱歉给您添麻烦了，我们这边也会如实反馈核实整改的。”
截至发稿前，消费门店已经为消费者万先生办理了退货退款，并将相关燃气热水器送检。我们也希望万家乐厂家能够担负起企业责任，找出问题根源所在，避免此类故障再次发生，让万家乐的产品的的确确能够乐万家。
来源： 江西电视台《都市现场》栏目
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