近日，上海市嘉定区人民检察院发挥民事监督职责，和市、区两级消保委联手，协调解决了一起10岁小女孩冒用家长身份，还充值2.4万元打游戏的纠纷。在了解女孩的家庭情况后，游戏公司同意启动特别审批程序，全额退还。
利用在家上网课的机会，江苏一名四年级小学生偷偷用爷爷的手机注册了一个游戏的账号，并立刻通过支付宝、微信等方式频繁充值，累计达2.4万余元。几天后，爷爷买菜时发现微信账户里少了2万多元，查记录得知是被孙女偷偷充值玩游戏了。他和游戏公司的客服沟通，要求全额退款。客服则认为，此事家长也有责任，只同意退回80%。见沟通无果，爷爷拨打了12315，希望通过消费者权益保护平台讨回游戏充值款。
因游戏公司注册在上海市嘉定区，因此这起纠纷由市消保委介入，可是双方仍未能达成一致，爷爷表示要到法院去起诉。今年7月，这起民事纠纷作为线索，被移送到嘉定区检察院未检办案组。检察官立刻联系了小女孩的家人，并实地走访游戏公司，详细了解纠纷的前因后果。
游戏公司告诉检察官，公司已按国家规定要求玩家通过身份证进行实名注册，是家长没有尽到看管义务，也没有保管好自己的身份证和微信、支付宝账号。小女孩购买的游戏道具已经使用，因此仅同意退回80%的充值款。女孩家长则认为，游戏公司没有设置人脸识别功能，对玩家的身份信息未尽到严格审核义务。未成年人未经家人许可充值的行为应该无效，充值款应该全额退回。
在基本掌握案件情况后，嘉定检察院与市消保委召开研讨会。会上，各方达成一致意见，认为家长的确在看管、教育未成年人和保管自己的身份信息等方面存在一定过错，但游戏公司未严格执行国家和上海市相关规定，在注册身份信息识别、充值金额限制、游戏服务设置等方面未尽到审核职责和注意义务，是此案发生的关键所在。另外，通过异地协作工作机制进行调查后，检察官了解到，小女孩的家庭经济困难，父母都是残障人士，这2.4万元可谓一笔“巨款”。
为更快速解决问题，嘉定检察院再次邀请市、区两级消保委相关人员，游戏公司代表以及女孩家长召开了一场协调会。游戏公司在知晓女孩的家庭情况后，同意启动特别审批程序，将充值款项全额返还，并表示今后要加强信息审核，防止未成年人冒用他人身份充值游戏。家长也表示要对孩子加强监管教育，防止其沉迷网络游戏。
在成功办理这起案件之后，嘉定检察院还会同区消保委出台了《关于共同做好支持消费者起诉工作的若干意见》，将未成年人网络消费纠纷【进入黑猫投诉】支持起诉作为一项重点工作纳入其中，并在线索移送、案件办理等方面建立起信息互通、资源共享、全程协作的工作模式。
