央广网北京1月11日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，前不久，有消费者反映，参与“华妃燕”推出的免费试吃活动后“被骗了”。商家宣称，消费者先在电商平台购买商品，收到货品后拍照、给好评，就可以申请退款。消费者按照流程操作后，商家并没有按约定退回货款。
消费者张女士告诉记者，“华妃燕旗舰店”起初宣传承诺，消费者参与免费试吃活动时，需要在收到商品后“订单确认收货，全5星好评30字+晒图4张+视频+追评10字以上”。按流程操作后，消费者“直接申请退款”，就可以“退回购买商品的实际金额”。
记者还注意到，商家虽然宣传“限首单免费试吃”，但不少消费者都表示，曾询问“是否可以购买多款产品参与活动”，在得到店铺客服肯定的答复后，便购买了多款产品试吃。不过，张女士和其他不少消费者一样，在收到货品并按要求“好评、拍照”以后，并没能全额退款。客服表示，只能给她退第一个订单的钱，其他几单无法退款。
如果不能退款，那么能不能退货呢？张女士告诉记者，她购买回来的这些燕窝并未拆封食用，因此她进一步向商家提出了退货并退款的要求，但让她气愤的是，这样一个在她看来再合理不过的要求也被商家拒绝了。张女士认为商家存在欺诈销售的嫌疑，为了“冲销量、骗好评”。在新浪黑猫投诉平台，有关“华妃燕”商品的投诉超过100件。
“华妃燕”到底是“免费试吃”还是欺诈销售？北京中简律师事务所胡晓律师认为，商家的做法不够诚信，并涉嫌虚假宣传。对于何为“首单”，商家在宣传、购买及合同实际履行时，分别给予消费者的答复并不一致，这对消费者的购买行为造成了明显误导，因此涉嫌虚假宣传。此外，商家要求消费者在免费试吃的基础上，追加“五星好评”等附加条件，以此在短期内获得更多流量、销量数据。胡晓律师指出，结合目前商家拒绝退款等后续不合作行为，消费者有理由怀疑商家存在欺诈的嫌疑。
胡晓律师指出，电商平台对于“旗舰店”商家的审核更为严苛，也会收取更高的消费者权益保证金。如果商家确实存在侵犯消费者权益的做法，电商平台应该对消费者先行赔付。
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