12月7日，澎湃新闻发布了关于世纪佳缘的报道，指出世纪佳缘存在默许销售人员随意游览用户私密信息、“销售红娘”专业身份全靠作假“包装”、“牵红线”话里话外全靠话术吸引会员到店付费办卡、当“托”捞客、见人报价等问题。
7日下午，世纪佳缘在其官博上发布致歉声明。
世纪佳缘称，在看到该报道后，世纪佳缘高度重视，第一时间成立专项工作小组，已经在对报道中反映的问题进行核查。
为更好的为用户提供更加精准的匹配和介绍，业务层面上向公司部分一线工作人员开放部分用户信息，让一线的工作人员（红娘），积极发现用户的问题和实际需求，从而更好的服务用户。但在实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为。目前公司已经在后台开始去除此功能。
目前，世纪佳缘正在进行如下整改：
1.报道中提及的门店即日起整改，全员再度深入学习相关法律法规以及公司的规章制度，考核通过后再上岗。
2.对调查中发现的相关责任人员按公司规定予以处罚。
3. 全国各门店全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。
在此工作基础上，世纪佳缘还将对全国各门店进行拉网式检查，针对报道中提到的各种问题，将对业务部门进行彻底排查。
企查查APP显示，世纪佳缘关联公司为上海花千树信息科技有限公司，该公司成立于2004年。世纪佳缘曾被称为“中国最大的严肃婚恋网站”，曾获得真格基金、启明创投等机构的投资。2011年5月11日，世纪佳缘登陆美国纳斯达克股票市场，成为国内首家上市的在线婚恋交友平台。2015年12月，百合网全资子公司收购世纪佳缘，世纪佳缘随之私有化退市。
世纪佳缘官网宣称，累计用户已超过3亿，全国范围内拥有近200家线下服务中心，幸福经纪人（注：销售红娘）超过15000人。
2017年到2020年，有多家媒体报道，不少世纪佳缘女用户遭遇各种各样的杀猪盘骗局。诈骗团伙加上女性用户后，利用她们急于寻找优质婚恋对象的心态甜言蜜语，诱导女性投资数字货币、参与网络博彩，甚至鼓励女性借贷“投资”等。企查查APP显示，2017年6月，由于未对广告内容进行核对，世纪佳缘被上海市杨浦区市场监督管理局罚款4千；当年7月，因违反广告法规定发布招商等有投资回报预期的商品或者服务广告的，对可能存在的风险以及风险责任承担没有合理提示或者警示，世纪佳缘再次被罚款。
企查查APP显示，2020年7月，世纪佳缘因存在违规收集个人信息、私自共享给第三方、强制用户使用定向推送功能等问题，被工信部通报。
值得一提的是，在被通报的4个月后，2020年11月，世纪佳缘、我主良缘等13家婚恋服务企业联合签署《深化企业自律 共筑行业诚信——13家婚恋服务企业倡议书》，承诺将健全和完善用户服务协议及用户隐私保护政策，杜绝违法违规收集使用用户个人信息行为。
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